2 Сентябрь 2008
Созданы новые методические ролики для руководителей
Созданы 2 методических ролика, демонстрирующих работу руководителя по оперативному контролю и оценке эффективности работы отделов продаж:
Сценарий ролика для руководителей, часть 1:
1. вход в систему
2. ежедневная планерка (по расписанию):
- открыть карточку клиента
- проанализировать качество работы менеджера, выявить ошибки
- сделать замечание, назначить время устранения ошибок
3. проверка хвостов:
- сколько просрочено сегодня
- кому нужно было позвонить неделю назад
4. контроль нагрузки
- кому и сколько нужно будет позвонить на следующей неделе
5. анализ «снимка дня»
- опоздания, отсутствия, «часы лени»
Продолжительность ролика - 12 минут. Скачать методический ролик можно в разделе Скачать/Методичка. Не забудьте включить звук!
Сценарий ролика для руководителей, часть 2:
1. анализ эффективности работы менеджеров за месяц
2. сбор статистики:
- всего контактов за месяц
- из них результативных
3. анализ данных в Excel:
- количество клиентов в работе
- среднее количество контактов с одним клиентом
- воронка продаж (распределение контактов по этапам продаж)
4. бенчмаркинг (вычисление и сравнение индексов эффективности разных менеджеров):
- по обслуживанию существующих клиентов
- по наработкам новой клиентской базы
5. переназначение клиентов (передача «хвостов» ленивого менеджера эффективному):
- найти заказчиков, которым нужно было позвонить 2 недели назад!
- назначить эффективного менеджера для работы с «хвостами»
Продолжительность ролика - 8 минут. Скачать методический ролик можно в разделе Скачать/Методичка. Не забудьте включить звук!
Дополнительно:
Обучающий ролик Galloper CRM для менеджеров и руководителей.
Бесплатный курс «Как повысить продажи на 20%» для руководителей.